1. Seu Direito à Exclusão
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais e o encerramento de sua conta no MudaChat a qualquer momento.
2. Como Solicitar a Exclusão
Para solicitar a exclusão de sua conta, você pode:
📧 Opção 1: Email
Envie um email para suporte@muda.chat com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta" incluindo:
- Seu nome completo
- Email cadastrado na plataforma
- Nome da empresa (se aplicável)
- Confirmação de que deseja excluir todos os dados
⚙️ Opção 2: Configurações da Plataforma
Acesse sua conta e navegue até:
- Configurações → Minha Conta
- Role até o final da página
- Clique em "Excluir Minha Conta"
- Confirme a exclusão
3. O Que Será Excluído
Quando você solicitar a exclusão da conta, os seguintes dados serão removidos:
- Dados de Cadastro: Nome, email, telefone e informações da empresa
- Conversas: Todo o histórico de mensagens e atendimentos
- Contatos: Lista de contatos e informações de clientes
- Configurações: Chatbots, automações e integrações
- Arquivos: Imagens, documentos e mídias enviadas/recebidas
- Relatórios: Histórico de relatórios e análises
4. Prazo para Processamento
Sua solicitação de exclusão será processada em até 15 dias úteis após a confirmação da identidade e verificação de que não há pendências contratuais ou financeiras em aberto.
Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída.
5. Dados Retidos por Obrigação Legal
Alguns dados podem ser mantidos por período determinado para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias:
- Dados Fiscais: Notas fiscais e registros de pagamento podem ser mantidos por até 5 anos conforme legislação tributária
- Logs de Acesso: Registros de acesso podem ser mantidos por até 6 meses conforme Marco Civil da Internet
- Dados de Auditoria: Informações necessárias para investigações de fraude ou litígios em andamento
Após o período de retenção obrigatória, estes dados também serão permanentemente excluídos.
6. Consequências da Exclusão
⚠️ Atenção: A exclusão é irreversível
Ao excluir sua conta:
- Você perderá acesso imediato à plataforma
- Todos os dados serão permanentemente excluídos
- Não será possível recuperar conversas ou históricos
- Assinaturas ativas serão canceladas (sem reembolso proporcional)
- Integrações com WhatsApp e outras plataformas serão desconectadas
7. Alternativas à Exclusão
Se você está considerando excluir sua conta por problemas específicos, considere estas alternativas:
- Pausar Assinatura: Você pode cancelar sua assinatura e manter a conta inativa sem custos
- Exportar Dados: Antes de excluir, você pode solicitar uma cópia de todos os seus dados
- Suporte: Entre em contato conosco para resolver problemas técnicos ou dúvidas
8. Exportação de Dados Antes da Exclusão
Recomendamos que você exporte seus dados antes de solicitar a exclusão. Para isso:
- Acesse Configurações → Dados e Privacidade
- Clique em "Exportar Meus Dados"
- Selecione os dados que deseja exportar
- Aguarde o processamento (pode levar algumas horas)
- Baixe o arquivo ZIP com todos os seus dados
Os dados exportados incluem: conversas, contatos, configurações, relatórios e arquivos.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre o processo de exclusão ou seus direitos de privacidade, entre em contato:
Email: suporte@muda.chat
DPO (Encarregado de Dados): dpo@muda.chat
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h (horário de Brasília)
10. Documentos Relacionados
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte:
Este documento está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).